Según una encuesta realizada por fotocasa a sus usuarios, 8 de cada 10 consumidores consideran que el precio de la luz no se ajusta a su consumo mensual, incluso antes de la última subida. La encuesta, cuyo objetivo era conocer la situación de los suministros en los hogares españoles durante 2013, refleja el desajuste que existe para los consumidores entre el precio y el consumo de los suministros.
La luz, el suministro más caro
La encuesta pone de relieve que el coste de la luz es lo que más disconformidad genera entre los usuarios. Así, antes de la subida de este enero del 2,3%, la gran mayoría de los encuestados consideraba que el precio de la luz no se ajusta a su consumo. De hecho, y aunque la mayoría (un 44%) dice pagar de 50 a 90 euros al mes, el 25% de los encuestados afirma pagar más de 90 euros al mes. Sólo un 24% de los consumidores pagan entre 30 y 50 euros al mes. Señalar que el 98% de los encuestados ha notado un incremento en el precio de la luz en el último año y un 34% afirma que su factura se ha encarecido más de un 10%.
Además, los usuarios también discrepan con el precio del gas. En este sentido, el 65% considera elevado el coste respecto al consumo que realiza. Lo mismo pasa con el resto de suministros. Así, el 43% de los consumidores considera que paga mucho en su factura del agua, el 53% de los usuarios cree que el teléfono fijo es muy caro y, por último, el 56% de los usuarios de internet considera que paga más de lo que debería.
Internet, el suministro más problemático
El 36% de los usuarios encuestados afirma haber tenido algún problema con los suministros. De estos, el 61% asegura haber sufrido incidencias con internet, seguido de un 59% que afirma haber tenido problemas con la luz y un 38% con el teléfono fijo. En la mayoría de los casos (35%) las incidencias estaban relacionadas con una facturación errónea.
Pese a estos datos, tan sólo 3 de cada 10 consumidores que tuvieron problemas con los suministros acudieron a la justicia o a organizaciones de consumidores. En este sentido, el 20% de los encuestados asegura no conocer sus derechos frente al 15% que dice sí conocerlos; el 65% restante asegura conocer sólo algunos de sus derechos como usuario.
Además, el 72% de los encuestados asegura que ha cambiado alguna vez de compañía. De estos, el 82% afirma que el cambio se debió a que la otra empresa ofrecía una oferta mejor.
El 88% de las viviendas tiene conexión a internet
Si bien, el 88% de los hogares españoles tiene conexión a internet, lo que refleja el alto grado de penetración, este dato es inferior al registrado en 2012, cuando el 90% disponía internet en su vivienda. En cuanto a la velocidad contratada, el 72% de los encuestados afirma tener una conexión de menos de 30 megas. Sin embargo, mientras que en 2012 tan sólo un 3% de los encuestados contaba con fibra óptica, en 2013 un 17% de los usuarios dispone de este tipo de conexión.
