El 24,6% de los hogares españoles se declara poco o nada satisfecho con su servicio de electricidad. Esta es la principal conclusión que se desprende del primer Panel de Hogares para el primer semestre de 2015, realizado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Además, el panel recoge que el 16% de los hogares también se siente insatisfecho con el servicio de gas natural, aunque el porcentaje es todavía mayor (17,4%) cuando se habla de la banda ancha.
Fuente: CNMC
Motivos de la insatisfacción
El principal motivo de la insatisfacción tiene que ver con el coste del servicio, tanto para los servicios de energía como de telecomunicaciones.
Fuente: CNMC
Así, un 92,2% de los hogares insatisfechos con su proveedor de electricidad opina que el servicio es caro. Más de la mitad considera que las facturas de electricidad o las tarifas no son claras, y casi un 43% cree que falta información sobre las condiciones del contrato o del servicio.
En cambio, la falta de calidad del servicio de la electricidad es citada por menos hogares: un 22,5%. Los resultados de gas natural siguen un patrón similar, aunque, en general, con mejores resultados que la electricidad.
En qué consiste el panel
El Panel de Hogares es una nueva iniciativa de la CNMC que, a través encuestas semestrales, pretende conocer el punto de vista de los consumidores sobre el procesamiento de facturas de los servicios y la organización de grupos focales. El objetivo de todo esto es comparar los sectores y reforzar un análisis integrado de los mismos.
