Política de privadesa general

Informació addicional sobre protecció de dades

Aquesta política de privadesa descriu com es recopilen, utilitzen, emmagatzemen, comparteixen i protegeixen les dades personals que ens facilitis com a usuari a l'hora de contractar els nostres serveis, així com a través de les àrees pública i privada, segons apliqui, dels llocs web (d'ara endavant, el "lloc web") i de les aplicacions mòbils (d'ara endavant, l'"aplicació mòbil") de Fotocasa.

Les teves dades personals seran tractades de forma eficaç, proporcional i responsable, en estricte compliment del que estableixen el Reglament (EU) 679/2016 General de Protecció de Dades ("RGPD"), la Llei Orgànica 3/2018 de Protecció de Dades Personals i Garantia dels Drets Digitals ("LOPDGDD") i la resta de la normativa que resulti eventualment aplicable. A continuació, t'oferim tota la informació que necessites conèixer, de forma clara i transparent, sobre com tractem les teves dades personals i protegim la teva privadesa.

Per la teva part, com a usuari, hauràs de garantir: (a) l'autenticitat i veracitat de totes aquelles dades (especialment, però no únicament, aquelles que siguin dades de caràcter personal) que comuniquis o facilitis a través del lloc web o l'aplicació mòbil; (b) que són dades de caràcter personal de la teva titularitat i (c) que mantindràs actualitzada la informació facilitada, com correspongui en tot moment a la teva situació real, essent l'únic responsable de les manifestacions falses o inexactes que realitzis, així com dels perjudicis que se'n poguessin derivar.

1. RESPONSABLE

Qui és el responsable del tractament de les teves dades?

Identitat: Fotocasa Group, S.L.U. ("l'Empresa")

Domicili social: Calle Rosario Pino, 14-16, planta 10, 28020 Madrid, España

NIF: B-70677125.

Telèfon de contacte: 93 576 55 00

Adreça electrònica: ayuda@fotocasa.pro

Adreça electrònica de contacte del delegat de protecció de dades: privacidad@fotocasa.es

2. TIPOLOGIA DE DADES TRACTADES

Quina informació personal tractarem?

Gestionem les teves dades personals per a les finalitats de tractament indicades a continuació i per poder-te prestar els serveis que ens hagis sol·licitat a través de les teves interaccions al lloc web i a l'aplicació mòbil. Aquestes dades personals que tractem poden ser, amb caràcter enunciatiu, però no limitatiu: el teu nom, cognoms, adreça electrònica, fotografia de perfil, nom d'identificació com a usuari, contrasenya, número de telèfon, informació completa dels immobles que anunciaràs (incloent-hi l'adreça física), dades de navegació, informació bancària o dades de facturació, segons el cas, entre d'altres.

Tots els camps marcats amb un asterisc (*) als formularis s'han d'emplenar obligatòriament. Per tant, en el cas que no es facilitin o es facilitin de forma incorrecta, podria comportar la impossibilitat de proporcionar-te els serveis o la informació sol·licitats, sense perjudici de poder seguir visualitzant el contingut del lloc web o de l'aplicació mòbil.

3. FINALITATS DE TRACTAMENT I BASES DE LEGITIMACIÓ

Com tractarem les teves dades personals i què ens permet fer-ho?

Pel que fa al llistat de serveis que ens pots sol·licitar i et podem oferir, s'inclouen:

3.1. REGISTRE A LES NOSTRES PLATAFORMES I PRESTACIÓ DELS NOSTRES SERVEIS

• Gestió del registre d'alta com a usuari de Fotocasa, de tal manera que puguis accedir a la nostra plataforma i beneficiar-te dels serveis de Fotocasa, administrant el teu compte d'usuari. La base legitimadora serà l'execució d'un contracte. Si optes per registrar-te a Fotocasa a través del teu compte a Google, Facebook o Apple, seràs dirigit de la nostra plataforma al lloc web de Google, Facebook o Apple, on hauràs d'introduir les dades d'inici de sessió del teu compte. Les dades que obtenim de Google, Facebook o Apple s'utilitzen per configurar el teu compte a Fotocasa. Això implica que utilitzarem el teu nom d'usuari de Google, Facebook o Apple com el teu usuari a Fotocasa, que resultarà visible a altres usuaris del lloc web i de l'aplicació, quan pertoqui. Cap altra dada obtinguda de Google, Facebook o Apple no serà visible per a la resta d'usuaris de la plataforma. Podràs desvincular el teu compte del teu perfil de Google, Facebook o Apple quan vulguis. La recopilació i l'ús d'aquestes dades es basa en el teu consentiment.
• Configuració de compte i de perfil. La base legitimadora serà el teu consentiment.
• Desar i gestionar les teves cerques d'immobles. La base legitimadora serà el teu consentiment.
• A través de la nostra plataforma, podràs contactar de forma directa amb els anunciants, de tal manera que es facilitaran a aquests les dades personals i la informació que indiquis al formulari de contacte. Degut al fet que alguns anuncis poden provenir de plataformes de tercers (incloent-hi plataformes del nostre grup empresarial), en aquests casos les teves dades personals es compartiran amb els anunciants de les plataformes en qüestió. La base legitimadora serà l'execució d'un contracte.
• Gestió de l'enviament d'alertes per informar-te de la publicació d'anuncis que coincideixin amb les preferències de cerques que hagis desat. La base legitimadora és el teu consentiment.
• Publicació dels teus anuncis al lloc web o a l'aplicació mòbil de Fotocasa. La base legitimadora és l'execució d'un contracte.
• Servei de missatgeria instantània entre usuaris per facilitar les transaccions i la comunicació entre ells. Si utilitzes el formulari de contacte o el xat de l'àrea d'usuari, estàs utilitzant el nostre servei de missatgeria. La base legitimadora serà l'execució d'un contracte. Els missatges i els anuncis es revisen mitjançant processos manuals o automàtics. Fem això per prevenir fraus o un ús abusiu o inadequat dels nostres serveis, inclosa la venda de béns il·legals. Si detectem una activitat o comportament sospitós o il·legal, el nostre equip pot revisar els missatges enviats i rebuts. En aquells supòsits en què utilitzem processos automatitzats, tens dret a obtenir la intervenció d'una persona de Fotocasa, que expressarà el seu punt de vista i interposarà una reclamació quan no hi estigui conforme. La base legitimadora serà l'interès legítim.
• Sol·licitud del servei de suport per part d'un expert immobiliari que t'ajudarà a comprar, vendre o llogar un immoble. La base legitimadora per procedir a comunicar les teves dades a aquests experts serà el teu consentiment.
• Enviament de comunicacions importants i necessàries relacionades amb la prestació dels nostres serveis, inclosos l'enviament de recordatoris, avisos tècnics, actualitzacions, alertes de seguretat i missatges de suport, entre altres. La base legitimadora serà l'execució d'un contracte i el compliment d'obligacions legals, en aquells casos en què sigui aplicable.
• En aquells casos en els quals per l'activitat duta a terme s'identifiqui que podries encaixar en el perfil d'un usuari professional, podem posar-nos en contacte amb tu per tal d'oferir-te les opcions més avantatjoses que s'ajustin al teu perfil professional i sol·licitar-te que actualitzis el teu compte. La base legitimadora serà l'execució d'un contracte.
• Formulari de contacte, a través del qual podràs posar-te en contacte amb nosaltres i fer-nos arribar dubtes, consultes o peticions. La base legitimadora serà el teu consentiment.
• Prestació del servei d'atenció al client per tal d'atendre la teva reclamació o consulta. La base legitimadora serà l'execució del contracte.
• Podràs beneficiar-te dels serveis prestats a través del nostre assistent virtual, amb el qual podràs interactuar per tal que pugui proporcionar-te la informació que ens demanis sobre el teu compte, productes o serveis de Fotocasa. La base legitimadora serà l'adopció de mesures precontractuals a l'hora d'accedir a l'assistent virtual, fer-hi la consulta corresponent i enviar-la de forma voluntària, o bé la relació contractual, en el cas que ja en siguis usuari registrat i decideixis fer servir aquesta funcionalitat del servei per comunicar-te amb nosaltres.
• Oferir-te serveis més precisos i continguts més personalitzats, incloent-hi productes i serveis que puguin ser del teu interès en relació amb la teva última cerca i que es trobin a prop de la ubicació precisa en què et trobes, ordenats per la distància a què es trobin de tu. Fotocasa tractarà les teves dades de localització en el moment en què sol·licitis el servei i sempre que l'app s'executi en primer pla (app oberta i en pantalla). La base legitimadora serà el teu consentiment.

3.2. FINALITATS ANALÍTIQUES I ESTADÍSTIQUES

• Elaboració d'informes estadístics sobre el teu perfil d'usuari en funció dels teus hàbits d'accés i de l'activitat desenvolupada al lloc web i a l'aplicació mòbil, si escau, d'acord amb la nostra política de galetes, amb la finalitat de poder desenvolupar i millorar el funcionament de Fotocasa. La base legitimadora serà el nostre interès legítim o el teu consentiment.
• Millorar i desenvolupar els serveis als quals et subscrius i les prestacions de Fotocasa. La base legitimadora serà l'interès legítim.
• Anonimització de les dades personals relatives a les interaccions realitzades al portal de Fotocasa pel que fa a anuncis o seccions visitats a l'efecte d'analitzar el funcionament del portal. La base legitimadora serà el nostre interès legítim.
• Elaboració d'informes estadístics i de transparència sobre la moderació de contingut i la mitjana mensual d'usuaris, entre altres qüestions exigides per la normativa vigent. La base legitimadora serà el compliment d'una obligació legal.

3.3. ACTIVITATS DE PUBLICITAT, MÀRQUETING I ESTUDIS DE MERCAT

• Elaboració d'un perfil comercial a partir de la informació facilitada per tu, per tal de realitzar accions comercials que s'hi ajustin, per qualsevol canal, utilitzant les teves dades personals derivades de la gestió dels productes contractats, així com dades de navegació, hàbits d'accés, trànsit, etc. No es prendran decisions de manera automatitzada a partir d'aquest perfil que puguin generar conseqüències jurídiques per a tu o que t'afectin significativament d'una manera similar. D'altra banda, les teves dades i el teu perfil comercial els poden utilitzar altres llocs del grup o tercers per mostrar-te publicitat personalitzada a través dels nostres llocs o a llocs de tercers (per exemple, mitjançant tècniques de comparació i combinació d'audiències o creació d'audiències similars). La base legitimadora és el teu consentiment.
• Comunicar-nos a través de diferents mitjans per informar-te dels nostres productes i serveis, així com novetats de Fotocasa, recomanacions i ofertes de Fotocasa per millorar la visibilitat dels teus anuncis, multiplicar les visites al teu anunci i els contactes rebuts, segons el nostre interès legítim de mantenir contacte comercial amb tu a menys que ens indiquis el contrari (per a usuaris registrats).
• Enviament de butlletins d'informació d'actualitat immobiliària a través de la subscripció als blogs de Fotocasa. La base legitimadora serà el teu consentiment.
• Enviament de comunicacions sobre els diferents serveis que ofereixen les empreses del nostre grup empresarial, que puguin ser del teu interès en funció del teu perfil, a través de diferents canals. La base legitimadora serà el teu consentiment.
• Enviament de comunicacions, a través de diferents canals, sobre productes i serveis de tercers que puguin ser del teu interès en funció del teu perfil, com ara ofertes i promocions relacionades amb algun dels següents sectors: finances, editorial, educació o formació, ocupació, automoció, telecomunicacions, informàtica, tecnologia, llar, bellesa, immobiliari, venda a distància, gran consum, tèxtil, alimentació, col·leccionisme, continguts audiovisuals, música, passatemps, lleure, viatges i turisme, assegurances, energia i aigua, ONG i serveis proporcionats per l'administració pública. La base legitimadora serà el teu consentiment.
• Enviament d'alertes de tramesa automàtica sobre novetats i recomanacions de Fotocasa. La base legitimadora serà el teu consentiment.
• Enviament d'enquestes de satisfacció sobre els serveis prestats i l'anàlisi i tractament de la informació que se'n extregui, inclosa la possibilitat de contactar-te pel que fa a les respostes que voluntàriament responguis i ens facilitis, per motius de qualitat i de millora dels nostres productes i serveis. La base legitimadora serà l'interès legítim.
• Gestió de la teva participació en els sortejos i concursos que pugui realitzar Fotocasa, si desitges participar-hi, de conformitat amb les bases legals específiques detallades en cadascun d'ells. La base legitimadora serà el teu consentiment.
• Fotocasa pot seleccionar determinats usuaris i convidar-los a participar en estudis de mercat, mitjançant la realització d'entrevistes. Si acceptes la invitació, les teves opinions ens serviran per millorar el nostres productes i serveis. La base que legitima la participació en aquests estudis serà el teu consentiment.
• Comunicació de dades a Adevinta Motor SL, empresa titular del portal milanuncios, per tal que les pugui tractar d'acord amb les finalitats descrites anteriorment.

3.4. SEGURETAT DEL COMPTE I DE LA PLATAFORMA

Prevenció d'abusos i frau en l'ús dels nostres serveis (per exemple, activitats fraudulentes, atacs de denegació de serveis o enviament de correu brossa, entre altres). La base legitimadora serà l'interès legítim a poder prevenir el frau o l'ús inadequat dels nostres serveis per tal de mantenir-ne la seguretat i qualitat.

3.5. COMPLIMENT D'OBLIGACIONS LEGALS

Acomplir les obligacions que estableix la normativa, inclosa l'atenció dels exercicis de drets dels interessats reconeguts per la normativa aplicable. Si és necessari, utilitzarem la teva informació com calgui per poder acomplir les nostres obligacions legals. La base legitimadora és el compliment d'una obligació legal.

4. TERMINIS DE CONSERVACIÓ

Durant quant de temps conservem les teves dades?

T'informem que les teves dades es conservaran mentre duri la teva relació contractual i comercial amb nosaltres com a usuari de Fotocasa i utilitzis els nostres serveis o, en aquells casos en què el tractament de les teves dades es basi en el teu consentiment, fins que el revoquis o, en els supòsits legalment previstos, fins que en sol·licitis la supressió. Tot això sense perjudici que les dades siguin conservades per nosaltres el temps necessari per complir les nostres obligacions legals, exercir els nostres drets i els terminis establerts per la Llei.

Durant tot el període de conservació, s'apliquen mesures de seguretat apropiades per evitar qualsevol risc de destrucció, pèrdua, alteració accidental o accés no autoritzat a les teves dades personals. De la mateixa manera, t'indiquem que, amb caràcter previ a que s'eliminin totalment les teves dades personals, aquestes es conservaran bloquejades en finalitzar el tractament al qual es destinen i durant els terminis de prescripció d'obligacions definits per a cada finalitat del tractament, únicament a l'efecte de respondre o complir les possibles responsabilitats derivades del tractament.

5. ENLLAÇOS O PÀGINES DE TERCERS

Amb la finalitat d'oferir-te els millors serveis relacionats amb el sector immobiliari, a Fotocasa podem fer referència o facilitar-te l'accés a serveis prestats per tercers que puguin ser del teu interès i als quals podràs accedir a través d'enllaços a pàgines web externes a Fotocasa. En aquests casos, et recordem que el servei serà prestat directament per cadascun d'ells, sense que Fotocasa sigui responsable dels tractaments que en duguin a terme, ni cedeixi cap tipus d'informació, de tal manera que hauràs d'acceptar llurs polítiques de privadesa i textos legals abans de facilitar-los les teves dades personals.

6. FONT DE DADES PERSONALS I DESTINATARIS

De qui obtenim les teves dades?

De Google, Facebook, Apple o qualsevol altra plataforma que permeti configurar el teu compte a Fotocasa, en el cas que hagis optat per registrar-te a Fotocasa a través d'alguna d'elles.

De plataformes de tercers a les quals hagis sol·licitat compartir l'anunci a Fotocasa mitjançant el servei d'enviament múltiple, ja siguin propietat de l'Empresa, d'altres empreses del grup o de tercers.

A qui es comuniquen les teves dades?

Les teves dades podran ser comunicades:

• Per facilitar les interaccions dins de la plataforma de Fotocasa, quan decideixes posar-te en contacte amb un altre usuari de Fotocasa, les teves dades personals es comuniquen a l'anunciant que s'indiqui a la informació detallada de cada anunci perquè sigui possible contactar-hi. Degut al fet que alguns anuncis poden provenir de plataformes de tercers, en aquests casos les teves dades personals es compartiran amb els anunciants de les plataformes en qüestió.
• En aquells casos en què sol·licites l'ajuda o assessorament d'un expert o agència immobiliària, externs a Fotocasa, procedim a cedir les teves dades a aquells que tu determinis, sempre que en donis el teu consentiment previ.
• Per dur a terme la nostra activitat i poder prestar els serveis contractats, recorrem a determinats proveïdors, serveis de confiança i socis (serveis d'allotjament de contingut, missatgeria instantània, enviament de notificacions, serveis de programari, serveis publicitaris) que podrien accedir als nostres sistemes per tal de prestar-nos els serveis o bé per prestar-los en el nostre nom. En els casos escaients, t'informem que l'Empresa ha subscrit els contractes corresponents d'encàrrec de tractament amb cadascun d'ells. Els encarregats del tractament tenen l'obligació contractual de protegir les teves dades personals amb les màximes garanties possibles i només podran accedir-hi per tal de prestar els serveis contractats per Fotocasa. En alguns casos, aquests proveïdors i socis estan establerts fora de l'Espai Econòmic Europeu, la qual cosa pot implicar que les vostres dades puguin ser objecte d'una transferència internacional. En aquests casos, adoptarem mesures adequades o signarem les clàusules contractuals tipus de la Unió Europea relatives a la transferència de dades aprovades per la Comissió Europea, la qual cosa garanteix un nivell de protecció equivalent a l'europeu.
• D'altra banda, si fos necessari, les dades personals que ens proporcionis quedarien disponibles per al seu accés a membres de les nostres empreses del Grup Adevinta amb finalitats administratives i de suport segons acords intragrup existents.
• Podem comunicar les teves dades de caràcter personal a organismes públics, òrgans policials, jutjats i tribunals, autoritats fiscals i organismes reguladors sempre que siguin requerides en virtut de les disposicions legals i reglamentàries, sigui necessari per complir les nostres obligacions legals o un requeriment/sol·licitud legalment vinculant i en aquells casos en què calgui respondre a causes presentades contra Fotocasa.
• Quan introdueixes la teva adreça de correu electrònic al nostre lloc web (sigui per iniciar sessió, subscriure't a un butlletí de notícies o similar) o quan utilitzes la nostra aplicació, podem compartir la informació personal o d'un altre tipus que recopilem, com ara la teva adreça electrònica (pseudonimitzada en forma de coixinet), l'identificador de publicitat mòbil, l'adreça IP o informació sobre el teu navegador o sistema operatiu, amb el nostre soci LiveRamp i les empreses del seu grup, que actuen com a controladors conjunts. La política de privadesa de LiveRamp i les opcions per oposar-se a aquesta activitat estan disponibles aquí: https://liveramp.es/politica-de-privacidad/politica-de-privacidad-de-servicios/. LiveRamp utilitza aquesta informació per crear un codi d'identificació en línia per poder-te reconèixer en el teus dispositius. Aquest codi no conté dades personals que t'identifiquin i LiveRamp no l'utilitzarà per tornar-te a identificar. Incloem aquest codi a la nostra galeta o fem servir una galeta de LiveRamp per tal que es faci servir per a publicitat en línia i multicanal. El podem compartir amb els nostres socis publicitaris i altres terceres empreses de publicitat en l'àmbit global per tal d'habilitar contingut basat en interessos o publicitat dirigida en tota la teva experiència en línia (per exemple, web, correu electrònic, dispositius connectats i apps, etc.). Aquests tercers poden, al seu torn, utilitzar aquest codi per vincular la informació demogràfica o basada en interessos que has proporcionat en les teves interaccions amb ells. Tens dret a decidir si autoritzes el nostre ús de les galetes de LiveRamp i que compartim aquestes dades amb LiveRamp amb les finalitats esmentades.

7. DRETS

Quins són els teus drets quan ens proporciones les teves dades i com pots exercir-los?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si a l'Empresa estem tractant dades personals que t'afecten o no.

A més a més, tens dret a accedir a les teves dades personals, així com sol·licitar la rectificació de les dades inexactes o, si escau, sol·licitar-ne l'eliminació quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per a les finalitats amb què es van recopilar.

En determinats casos, pots sol·licitar la limitació del tractament de les teves dades. En aquest cas, només els conservem per a l'exercici o la defensa de reclamacions.

A més a més, en determinats casos i per motius relacionats amb la teva situació concreta, pots oposar-te al tractament de les teves dades. L'Empresa deixarà de tractar les teves dades, llevat que sigui per motius legítims ineludibles, contractuals o per a l'exercici o la defensa de possibles reclamacions.

De la mateixa manera, pots exercir el teu dret de portabilitat de les dades, així com a retirar els consentiments que hagis donat en qualsevol moment, sense que això afecti la legitimitat del tractament que s'hagi basat en un consentiment atorgat abans de la retirada.

Si vols fer ús de qualsevol dels teus drets, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través de les adreces electròniques que s'indiquen a l'apartat 1, a través dels enllaços habilitats que trobaràs als correus electrònics i les comunicacions de l'Empresa o accedint al teu perfil en el teu compte d'usuari. També pots posar-te en contacte amb nosaltres per correu postal a l'adreça següent: Fotocasa Group, S.L.U., Calle Rosario Pino, 14-16, planta 10, 28020 Madrid, España, adreçat a Atenció a l'usuari i indicant al sobre "Protecció de dades". Per tal de donar curs a la teva sol·licitud sense demora, recorda facilitar amb claredat tota la informació que sigui possible sobre la teva sol·licitud: nom i cognoms, adreça de correu electrònic que fas servir per al compte o el portal sobre el qual fas la sol·licitud. A més, et recordem que exercir aquests drets és gratuït, tret que es formulin sol·licituds d'accés declaradament excessives o sense fonament. En aquest cas, estem legalment habilitats per aplicar un cànon raonable que cobreixi el cost de la tramitació de la teva sol·licitud.

Finalment, t'informem que pots adreçar-te a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades i a altres organismes públics competents per a qualsevol reclamació arran del tractament de les teves dades personals.

Pel que fa a les dades proporcionades als anunciants amb els quals hagis contactat, pots exercir els teus drets com a usuari davant l'anunciant posant-hi en contacte utilitzant l'adreça de l'anunciant que s'indica a la part inferior de l'anunci. Per anunciant s'entén, en aquest cas, qualsevol persona física o jurídica que ofereixi tota mena de productes o serveis als nostres portals.

8. GALETES

Fotocasa utilitza galetes i altres tecnologies similars al seu lloc web i a la seva aplicació mòbil. Per obtenir més informació sobre les galetes que utilitzem al lloc web i a l'aplicació mòbil, pots consultar la nostra política de galetes, a la qual pots accedir a través del següent enllaç de política de galetes.

9. CONFIDENCIALITAT I SEGURETAT

Fotocasa garanteix que tractarà les teves dades de manera confidencial, guardant en tot moment el preceptiu i més estricte deure de secret respecte d'aquestes, en virtut del que disposa la normativa aplicable. De la mateixa manera, t'informem que Fotocasa revisa periòdicament les mesures de seguretat tècniques i organitzatives que aplica en els seus sistemes d'informació i comunicació per tal d'impedir la pèrdua, alteració, ús indegut o qualsevol altre tractament no autoritzat de la teva informació personal.

10. MODIFICACIONS DE LA POLÍTICA DE PRIVADESA

Fotocasa es reserva el dret de modificar aquesta política de privadesa en qualsevol moment amb la finalitat d'adaptar-la a la legislació aplicable vigent. Totes les modificacions seran publicades tant al lloc web com a l'aplicació mòbil, per la qual cosa et recomanem que les consultis habitualment.