{"id":59987,"date":"2021-03-18T13:00:56","date_gmt":"2021-03-18T12:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/?p=59987"},"modified":"2021-03-18T10:05:44","modified_gmt":"2021-03-18T09:05:44","slug":"reformas-como-mejorar-la-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/hogar\/reformas\/reformas-como-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Reformas: c\u00f3mo mejorar la experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"

La actual pandemia ha provocado que pasemos en casa m\u00e1s tiempo que nunca. Esta situaci\u00f3n unida a la incertidumbre de cu\u00e1nto m\u00e1s durar\u00e1, despierta la necesidad de llevar a cabo ciertas reformas, tanto para poder desarrollar mejor el d\u00eda a d\u00eda como para cambiar aquello que no nos guste del todo. Por ello, la demanda de proyectos de reformas<\/a> se ha ampliado de manera significativa<\/strong>, al igual que lo ha hecho el n\u00famero de empresas que ofrecen servicios en este sector. A la hora de realizar reformas, los clientes quieren contar, como es natural, con los mejores profesionales. Y en el momento de decidirse siempre optar\u00e1n por el equipo que crean que mejor experiencia les va a ofrecer. Ahora bien, \u00bfcu\u00e1les son las claves?<\/p>\n

La confianza, un factor esencial<\/h2>\n

La confianza es un factor clave a la hora de conseguir que un cliente se decida por un profesional u otro. De hecho, para el 69% de ellos, es un aspecto fundamental para contratar sus servicios<\/strong>. El boca a boca tiene un gran peso, ya que el 65% de los clientes deciden confiar en un profesional gracias a la recomendaci\u00f3n de familiares y amigos. Pero el factor que mayor confianza genera depende mayoritariamente del propio equipo: un presupuesto claro, r\u00e1pido, justificado y desglosado por partidas es esencial para el 72% de los clientes.<\/p>\n

Contar con la confianza del cliente es la base para que, por ejemplo, un proyecto de reforma no acabe siendo desestimado o se acabe retrasando durante m\u00e1s de tres meses, como ocurre en el 30% y el 45% de las ocasiones respectivamente.<\/p>\n

Respalda tus servicios<\/h2>\n

Una gran parte de los clientes conf\u00eda en un profesional por recomendaci\u00f3n de familiares, conocidos o amigos, pero no todos. Por ello, los trabajos que hayas realizado con anterioridad tienen una especial importancia. Una imagen vale m\u00e1s que mil palabras, mu\u00e9strala. De esta forma, los clientes sabr\u00e1n si lo que ofreces se ajusta a lo que necesitan, c\u00f3mo trabajas, podr\u00e1n ver los resultados de otros clientes o comprobar la calidad del servicio (acabados, materiales, etc.). De ah\u00ed, la importancia de tener una p\u00e1gina web o redes sociales donde mostrar tus trabajos<\/strong>.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es fundamental tener un seguro en regla y permisos para realizar la reforma. As\u00ed, si se produce alg\u00fan da\u00f1o o accidente en el domicilio durante la reforma, el cliente no tendr\u00e1 que hacerse cargo. Tambi\u00e9n puede resultar \u00fatil de cara a posibles reclamaciones dejar por escrito los materiales que se usar\u00e1n en las obras. El cliente, sin duda, valorar\u00e1 esta transparencia.<\/p>\n

Mostrar cercan\u00eda<\/h2>\n

Un profesional debe ser cercano. No en el trato f\u00edsico, y menos en la situaci\u00f3n actual marcada por la COVID-19, sino en la facilidad para contactar con \u00e9l, localizarle\u2026 Luego el cliente debe obtener respuesta.<\/strong> De nada sirve facilitarle un contacto si luego nadie le responde o si se tarda mucho en hacerlo, puesto que puede elegir a otro profesional. Las v\u00edas de contacto que pueden resultar \u00fatiles son las redes sociales, el tel\u00e9fono o el WhatsApp. No hay excusas para perder clientes.<\/p>\n

Y para mostrar cercan\u00eda -y con ello impulsar el comercio local- tambi\u00e9n puede resultar \u00fatil comprar los materiales en una tienda especializada ubicada en la misma ciudad e incluso barrio.<\/p>\n

Planifica tu obra<\/h2>\n

La planificaci\u00f3n de la obra<\/strong> debe ser acorde a la realidad: buena organizaci\u00f3n, analizar la obra que se va a hacer (tipo, metros cuadrados, materiales, etc.), avisar de posibles complicaciones o situaciones que pueden surgir durante la reforma para que al cliente no le pille de sorpresa (rotura de tuber\u00edas, estructuras que deben ser reforzadas, etc.). En este contexto, resulta conveniente mantener al tanto a los clientes.<\/p>\n

Por \u00faltimo, a la hora de panificar la obra, estimar el tiempo real es importante<\/strong>, ya que al cliente no le gustar\u00e1 que las obras duren m\u00e1s tiempo del estipulado inicialmente. Mejor ser claros y que el cliente tenga informaci\u00f3n cierta desde el principio.<\/p>\n

Precio de la reforma<\/h2>\n

El precio de la reforme<\/a><\/strong>, aunque pueda parecer un factor determinante y decisivo a la hora de que un cliente contrate un servicio, no lo es tanto. Eso s\u00ed, debe estar justificado y defendido correctamente<\/strong>. El cliente sabe que no solo se pagan los materiales, sino que el saber hacer, la cualificaci\u00f3n o las garant\u00edas a veces no tienen precio.<\/p>\n

En el caso de que el precio que se le d\u00e9 al cliente no se adapte a su presupuesto, se le puede, dentro de lo posible, dar opciones o realizar cambios en el plan inicial. Si esto ocurre, siempre se deben priorizar sus intereses y se le debe explicar el por qu\u00e9 del precio inicial m\u00e1s caro que el adaptado. Sea como fuere, el profesional debe evitar siempre que sea posible que el precio sea un obst\u00e1culo para cerrar la contrataci\u00f3n.<\/p>\n

No hay que olvidar que un cliente satisfecho siempre puede suponer abrir la puerta a nuevos clientes. Y que la satisfacci\u00f3n, cada vez m\u00e1s, depende de la experiencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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