{"id":37464,"date":"2019-05-24T18:20:06","date_gmt":"2019-05-24T16:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-fotocasa-admin.wpsites-scmspain.com\/blog\/?p=37464"},"modified":"2020-12-16T11:53:12","modified_gmt":"2020-12-16T10:53:12","slug":"un-13-de-usuarios-cambiaron-de-operador-movil-en-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/servicios-del-hogar\/un-13-de-usuarios-cambiaron-de-operador-movil-en-2018\/","title":{"rendered":"Un 13% de usuarios cambiaron de operador m\u00f3vil en 2018"},"content":{"rendered":"

Cerca del 13% de los usuarios cambiaron de operador m\u00f3vil en el 2018<\/strong>, mientras que el 11,3% lo consideraron, aunque no iniciaron el tr\u00e1mite; el 6,6% comenzaron el proceso de portabilidad, pero finalmente optaron por quedarse con su operador. As\u00ed lo reflejan los datos recogidos en la reciente oleada del\u00a0Panel de Hogares CNMC<\/a>\u00a0correspondiente al cuarto trimestre de 2018.<\/p>\n

El principal motivo: el ahorro<\/h2>\n

Una vez m\u00e1s, el ahorro es el principal motivo para realizar el cambio de operador: 6 de cada 10 usuarios lo hicieron con el objetivo de abaratar su factura. Asimismo, entre las otras razones destacan beneficiarse de la contrataci\u00f3n de un paquete de servicios fijos<\/strong> y m\u00f3viles (25%) y la insatisfacci\u00f3n con respecto a la calidad del servicio (20%). El 95% de los usuarios que cambiaron de operador mantuvieron su n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil, esto es, se marcharon manteniendo su n\u00famero m\u00f3vil.<\/p>\n

Entre los ciudadanos que realizaron una portabilidad, un 89% no tuvieron que realizar ning\u00fan pago<\/strong>. Para los que s\u00ed fue obligatorio desembolsar dinero, el motivo fundamental radic\u00f3 en la necesidad de liquidar la cl\u00e1usula de permanencia asumida con su anterior operador de telefon\u00eda m\u00f3vil; lo que sucedi\u00f3 en el 5,5% de las portabilidades.<\/p>\n

Una cuarta parte tuvieron problemas con el cambio<\/h2>\n

Adem\u00e1s, el 25,2% de los usuarios declararon haber tenido alg\u00fan problema para cancelar su portabilidad m\u00f3vil.<\/strong> Este porcentaje es casi 9 puntos porcentuales superior al obtenido a finales de 2017.<\/p>\n

La cl\u00e1usula de permanencia sigue estando presente en los servicios m\u00f3viles, especialmente en los contratos de pospago. Un 29% de los usuarios afirman tener activa una cl\u00e1usula de permanencia<\/strong> en el servicio. Por \u00faltimo, entre los motivos m\u00e1s citados por los usuarios como causa de la cl\u00e1usula de permanencia est\u00e1n los descuentos en las tarifas o mejoras en las condiciones. En el pasado, no obstante, la principal raz\u00f3n eran la adquisici\u00f3n de un tel\u00e9fono m\u00f3vil con alg\u00fan tipo de rebaja o descuento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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