{"id":37254,"date":"2019-05-22T10:00:34","date_gmt":"2019-05-22T09:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-fotocasa-admin.wpsites-scmspain.com\/blog\/?p=37254"},"modified":"2020-11-27T13:20:49","modified_gmt":"2020-11-27T12:20:49","slug":"uno-cada-cinco-hogares-cambiar-compania-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/servicios-del-hogar\/uno-cada-cinco-hogares-cambiar-compania-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"A uno de cada cinco hogares le cost\u00f3 cambiar de compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"

Lo de permanecer a\u00f1os y a\u00f1os con la operadora de toda la vida hace tiempo que ya no se lleva.\u00a0Abaratar la factura contin\u00faa siendo la principal raz\u00f3n por la que los consumidores optan por un nuevo suministrador<\/strong>, tanto para los servicios de telefon\u00eda, como para los de internet, agua, luz o gas.<\/p>\n

Los clientes que m\u00e1s cambiaron de compa\u00f1\u00eda en 2018 fueron los del sector de las telecomunicaciones, concretamente los de banda ancha fija con un 14,5%, seguidos de los de telefon\u00eda (m\u00f3vil y fija)<\/strong>, con un 13,5% seg\u00fan se refleja en el \u00faltimo\u00a0Panel de Hogares de la CNMC<\/a>.\u00a0 En el sector energ\u00e9tico, un 7,5% y un 7,7% de los usuarios cambiaron de proveedor de luz y gas, respectivamente.<\/p>\n

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Fuente: Panel de Hogares de la CNMC<\/p><\/div><\/p>\n

Las dificultades de cambiar de operador de telecomunicaciones<\/h2>\n

El Panel de Hogares CNMC tambi\u00e9n refleja c\u00f3mo fue el proceso de cambio de compa\u00f1\u00eda<\/strong>. As\u00ed los usuarios se\u00f1alaron que fue algo m\u00e1s f\u00e1cil cambiarse de compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica que un a\u00f1o antes. En este sentido, el porcentaje de clientes a quienes les resulta dif\u00edcil cambiarse de operador de telecomunicaciones aproximadamente triplica al del sector el\u00e9ctrico y en el caso del gas natural, el porcentaje dobla al de la electricidad.<\/p>\n

Abaratar la factura fue la raz\u00f3n por la que casi 8 de cada 10 clientes optaron por un nuevo suministrador de electricidad<\/strong>, mientras que 3 de cada 10 clientes de gas natural cambiaron de proveedor para beneficiarse de una oferta conjunta de gas y electricidad.<\/p>\n

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Fuente: Panel de Hogares de la CNMC<\/p><\/div><\/p>\n

En el caso de las telecomunicaciones fijas pagar menos a final de mes tambi\u00e9n fue la raz\u00f3n principal de cambio: 7 de cada 10 clientes que cambiaron de compa\u00f1\u00eda citaron este motivo<\/strong>. Adem\u00e1s, expresaron otros motivos para cambiar de proveedor: el beneficiarse de una oferta empaquetada, as\u00ed como el experimentar insatisfacci\u00f3n con la atenci\u00f3n al cliente de su proveedor. En el caso de la banda ancha fija, un 24% de los hogares que cambiaron de operador, declararon estar insatisfechos con la calidad del servicio.<\/p>\n

M\u00e1s del 40% de los usuarios de electricidad y gas natural se mantuvieron fieles a sus compa\u00f1\u00edas<\/strong> en el \u00faltimo a\u00f1o porque consideraron que las ofertas de otros suministradores no les iban a suponer un importante ahorro en la factura. En el caso de las telecos, 1 de cada 4 clientes expresaron estar satisfechos con su proveedor (bien con su tarifa o con la calidad del servicio y la atenci\u00f3n al cliente) por lo que optaron por permanecer fieles a este.<\/p>\n

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Fuente: Panel de Hogares de la CNMC<\/p><\/div><\/p>\n

Finalmente, el porcentaje de hogares que declara tener conocimiento de la existencia de cl\u00e1usulas de permanencia en los contratos se mantuvo estable.<\/strong> En el caso de la luz y el gas ronda el 8% mientras que, en los servicios de telecomunicaciones fijas, la proporci\u00f3n es mayor, ya que aproximadamente un 33% de hogares lo manifiesta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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