{"id":37050,"date":"2019-05-10T23:03:13","date_gmt":"2019-05-10T22:03:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-fotocasa-admin.wpsites-scmspain.com\/blog\/?p=37050"},"modified":"2020-11-27T13:21:09","modified_gmt":"2020-11-27T12:21:09","slug":"la-electricidad-es-el-servicio-peor-valorado-por-los-hogares","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/hogar\/energia\/la-electricidad-es-el-servicio-peor-valorado-por-los-hogares\/","title":{"rendered":"La electricidad es el servicio peor valorado por los hogares"},"content":{"rendered":"

La electricidad repite una vez m\u00e1s como el servicio peor valorado por los hogares espa\u00f1oles,<\/strong> con el 19,1% de ellos que afirman estar poco o nada satisfechos con el suministro el\u00e9ctrico, seg\u00fan los datos del Panel de Hogares de la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).<\/p>\n

El suministro el\u00e9ctrico supera as\u00ed de nuevo a la banda ancha fija<\/strong> (17,9%), que se sit\u00faa en el segundo lugar de servicios que m\u00e1s descontento generan entre los hogares, y la telefon\u00eda fija (15,2%).<\/p>\n

Por el contrario, la telefon\u00eda m\u00f3vil (47%) y el Internet m\u00f3vil (50%) son los servicios que obtienen las mejores valoraciones con porcentajes de hogares<\/strong> satisfechos alrededor 60%.<\/p>\n

En concreto, el principal motivo de insatisfacci\u00f3n de los hogares suele estar en el nivel de precios.<\/strong> As\u00ed, el 90,5% de los usuarios del servicio el\u00e9ctrico manifiesta que el servicio es caro y el 84,79% opina lo mismo sobre el gas natural. Para estos servicios, el segundo motivo de descontento ser\u00eda la falta de claridad en las facturas y sobre los precios.<\/p>\n

Mientras, la falta de calidad del servicio, como, por ejemplo, por interrupciones en el suministro, es el segundo motivo de insatisfacci\u00f3n para los clientes de la banda ancha fija, de la televisi\u00f3n de pago y de los servicios m\u00f3viles. En el caso de la telefon\u00eda fija, la mala atenci\u00f3n al cliente es la segunda causa de descontento.<\/strong><\/p>\n

Crece el n\u00famero de insatisfechos con el precio del gas natural<\/h2>\n

En el caso de los precios de los servicios, el porcentaje de hogares insatisfechos con el precio del suministro de gas natural aument\u00f3 casi cuatro puntos<\/strong> porcentuales en un a\u00f1o, pasado del 44,6% al 48,1%.<\/p>\n

La CNMC indic\u00f3 que esta situaci\u00f3n se explica porque durante el cuarto trimestre de 2018 los precios para los consumidores dom\u00e9sticos de este servicio alcanzaron valores m\u00e1ximos<\/strong> respecto a los precios registrados los \u00faltimos diez a\u00f1os debido a la subida del precio del petr\u00f3leo.<\/p>\n

Por otro lado, la valoraci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente de los distintos servicios es bastante similar a la del cuarto trimestre de 2017<\/strong>, situ\u00e1ndose los niveles de satisfacci\u00f3n entre el 12% y el 16%.<\/p>\n

En cuanto a las reclamaciones presentadas por los clientes, la banda ancha fija se mantiene como el servicio con mayor n\u00famero de hogares que presenta quejas, con un 17,9%. Al contrario, el porcentaje de hogares que presenta reclamaciones sobre los servicios de gas y electricidad siguen rondando el 5-6%<\/strong>, menos de la mitad que la banda ancha y telefon\u00eda fijas.<\/p>\n

Asimismo, teniendo en cuenta los motivos alegados por los clientes para reclamar, el principal, en casi todos los casos, son los problemas en la facturaci\u00f3n<\/strong>, con porcentajes superiores al 50%, tendencia que se repite tambi\u00e9n en las anteriores oleadas del panel.<\/p>\n

Sin embargo, para la banda ancha fija, la queja mayoritaria es la falta de calidad del servicio<\/strong> (interrupciones del suministro), es decir, posiblemente problemas de falta de cobertura (56,5%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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