{"id":345,"date":"2014-02-27T09:00:08","date_gmt":"2014-02-27T08:00:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/?p=345"},"modified":"2020-11-27T11:34:54","modified_gmt":"2020-11-27T10:34:54","slug":"los-problemas-de-los-usuarios-de-telefonia-fija-e-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/hogar\/energia\/los-problemas-de-los-usuarios-de-telefonia-fija-e-internet\/","title":{"rendered":"Los problemas de los usuarios de telefon\u00eda fija e internet"},"content":{"rendered":"

Las empresas de telefon\u00eda fija e internet son las que m\u00e1s reclamaciones reciben. La falta de informaci\u00f3n transparente, la publicidad fraudulenta, las cl\u00e1usulas abusivas, el cobro de servicios no contratados, el servicio deficiente o las dificultades para darlo de baja son algunos de los graves problemas que sufren gran parte de los consumidores en Espa\u00f1a.<\/p>\n

Pese a la Ley de Mejora de la Protecci\u00f3n de los Consumidores y Usuarios<\/strong><\/a>, la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones siguen ofreciendo un servicio deficiente, una p\u00e9sima atenci\u00f3n al cliente y contratos cuyas condiciones no siempre quedan claras en el momento de la aceptaci\u00f3n. Para m\u00e1s inri, en numerosas ocasiones, las reclamaciones interpuestas por los usuarios se quedan en el limbo.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Problemas-tel\u00e9fono-internet_5\"<\/a><\/p>\n

Hoy en d\u00eda, las ofertas de acceso a Internet vienen de la mano de ofertas en la l\u00ednea fija, incluso la l\u00ednea m\u00f3vil o la televisi\u00f3n, en diversos paquetes que hacen que las condiciones de los contratos y las tarifas queden algo diluidas. Por eso, algunas asociaciones de consumidores nos dan algunos consejos para evitar estos problemas.<\/p>\n

\u00bfSe puede ahorrar al cambiar de empresa?<\/strong>
\nLa liberalizaci\u00f3n de las telecomunicaciones ha supuesto una feroz competencia de las empresas por la captaci\u00f3n de clientes. Esto, adem\u00e1s de una gran variedad de ofertas, da lugar a pr\u00e1cticas que pueden rozar el fraude.<\/p>\n

Una de ellas es el \u201cslamming\u201d, que consiste en el cambio de operadora mediante la apropiaci\u00f3n indebida de datos. Para prevenir este fraude, lo mejor es no mostrar facturas o documentos con informaci\u00f3n sensible como datos bancarios a los comerciales.<\/p>\n

Antes de ceder a la presi\u00f3n, se deben tener en cuenta las tarifas que ofrecen con o sin promoci\u00f3n y otros aspectos que figuran en las condiciones del contrato y de las promociones. Comparar las diferentes ofertas del mercado, solicitar por escrito las condiciones, las tarifas y guardarlas siempre junto con la documentaci\u00f3n y la publicidad, ser\u00e1 de gran utilidad ante una posible reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

Para cambiar de empresa de telefon\u00eda, manteniendo el n\u00famero de abonado, se debe solicitar una portabilidad, que supone la baja del antiguo operador. Si la oferta de contrataci\u00f3n se ha hecho por tel\u00e9fono, se debe exigir el env\u00edo del contrato por escrito. Adem\u00e1s, existe el derecho de desistimiento por el que en el plazo de siete d\u00edas podemos resolver el contrato.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Problemas-tel\u00e9fono-internet_0\"<\/a><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los servicios de tarificaci\u00f3n adicional?<\/strong>
\nEn ocasiones, en las facturas aparecen reflejados unos servicios de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n que no se han solicitado. Estos suponen un coste superior al del servicio telef\u00f3nico y necesitan el consentimiento del usuario. Igualmente, si el cliente no est\u00e1 interesado en ellos, puede solicitar su desconexi\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo darse de baja?<\/strong>
\nTodos los usuarios pueden darse de baja en cualquier momento, s\u00f3lo deben comunicarlo al operador con una antelaci\u00f3n de al menos dos d\u00edas h\u00e1biles a la fecha efectiva de la baja. Sin embargo, si se contrat\u00f3 durante alguna promoci\u00f3n o si se aplica alg\u00fan descuento o regalo, posiblemente exista una cl\u00e1usula de permanencia. Aunque \u00e9sta no impide el derecho a darse de baja antes de que finalice el contrato, puede conllevar otros efectos.<\/p>\n

El usuario tiene derecho a poner fin a su contrato de la misma forma en que dio el alta, siempre que est\u00e9 contemplada en el contrato. Si el medio habilitado por el operador para tramitar bajas es telef\u00f3nico, \u00e9ste debe facilitar un n\u00famero de referenciaque permita al abonado verificar el d\u00eda de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. El usuario, adem\u00e1s, puede exigir un documento que la acredite.<\/p>\n

Problemas con la permanencia o la portabilidad<\/strong>
\nSeg\u00fan la Ley de Protecci\u00f3n de los Consumidores y Usuarios, el contrato no puede imponer cargas \u201conerosas o desproporcionadas\u201d que no se correspondan con los da\u00f1os causados. Sin embargo, esto no siempre es as\u00ed. En ese caso, el cliente debe reclamar al operador o ante la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Al abonado no se le puede penalizar por darse de baja, pero s\u00ed se le puede exigir el pago de las ventajas que haya tenido por haberse comprometido a un per\u00edodo m\u00ednimo. Por otra parte, si la portabilidad no se realiza correctamente, el responsable es el nuevo operador. \u00c9ste debe proporcionar a los usuarios el n\u00famero de referencia de las reclamaciones presentadas telef\u00f3nicamente.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Problemas-tel\u00e9fono-internet_3\"<\/a><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 indemnizaciones se pueden exigir?<\/strong>
\nLa ley contempla el derecho a indemnizaci\u00f3n por interrupci\u00f3n del servicio, ya sea de internet o de fijo. La cantidad a percibir ser\u00e1 siempre la mayor, o bien del promedio del importe facturado por los servicios afectados durante los \u00faltimos tres meses prorrateado por el tiempo que haya durado la aver\u00eda, o bien cinco veces la cuota mensual de abono prorrateada por el tiempo de la interrupci\u00f3n.<\/p>\n

Si la mayor de estas cuant\u00edas es superior a un euro, el operador est\u00e1 obligado a devolver el importe autom\u00e1ticamente en la factura del siguiente per\u00edodo. Si la aver\u00eda se debe a causas de fuerza mayor, el operador compensar\u00e1 autom\u00e1ticamente al abonado con la devoluci\u00f3n del importe de la cuota de abono prorrateado por el tiempo que dure la interrupci\u00f3n. No habr\u00e1 derecho a compensaci\u00f3n cuando la causa de la desconexi\u00f3n pueda imputarse al abonado. Los t\u00e9rminos y condiciones de estas indemnizaciones deben aparecer en el contrato.<\/p>\n

Si la queja se debe a la lentitud en el acceso a internet, se tiene que comprobar en el contrato la velocidad m\u00ednima garantizada, ya que los operadores suelen ofrecer velocidades m\u00e1ximas (determinadas por contrato) pero no m\u00ednimas. Si la calidad ofrecida no se corresponde con la contratada, el abonado puede reclamar.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Problemas-tel\u00e9fono-internet_2\"<\/a><\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde y c\u00f3mo reclamar?<\/strong>
\nLos usuarios de telecomunicaciones pueden reclamar si est\u00e1n disconformes con la factura recibida, si el operador les niega el alta, la baja o portabilidad, por un cambio de operador no solicitado, el incumplimiento de ofertas, aver\u00edas o interrupciones del servicio, entre otros.<\/p>\n

En primera instancia, el usuario debe dirigirse al departamento de atenci\u00f3n al cliente de su operador, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho. En el caso de una reclamaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, desde la fecha de recepci\u00f3n de la factura. Los usuarios podr\u00e1n presentar sus reclamaciones ante el operador por tel\u00e9fono, internet, correo postal o en sus oficinas comerciales. En todos los contratos debe figurar el tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y la p\u00e1gina web del operador, as\u00ed como la direcci\u00f3n postal.<\/p>\n

Cuando los usuarios presentan la reclamaci\u00f3n, el operador est\u00e1 obligado a facilitarle un n\u00famero de referencia que permitir\u00e1 verificar el d\u00eda de esta y tener constancia de la misma. Si la reclamaci\u00f3n se presenta por v\u00eda telef\u00f3nica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentaci\u00f3n y contenido de la queja mediante cualquier soporte. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podr\u00e1 acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo (procedimiento para personas f\u00edsicas, r\u00e1pido, sencillo, gratuito y voluntario para las partes, con normativa reguladora propia) o a la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones (si el operador no se somete a las Juntas Arbitrales o si se desea acudir directamente).<\/p>\n

Una vez realizados los tr\u00e1mites oportunos, la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones debe dictar resoluci\u00f3n antes de 6 meses. Si es favorable al usuario, puede incluir la restituci\u00f3n de derechos vulnerados o la obligaci\u00f3n de devoluci\u00f3n de cantidades indebidamente cobradas. El \u00d3rgano Administrativo competente para atender las denuncias, por incumplimiento del C\u00f3digo de Conducta por parte de las operadoras, es la Comisi\u00f3n de Supervisi\u00f3n de Servicios de Tarificaci\u00f3n Adicional.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las empresas de telefon\u00eda fija e internet son las que m\u00e1s reclamaciones reciben. La falta de informaci\u00f3n transparente, la publicidad fraudulenta, las cl\u00e1usulas abusivas, el cobro de servicios no contratados, el servicio deficiente o las dificultades para darlo de baja son algunos de los graves problemas que sufren gran parte de los consumidores en Espa\u00f1a….<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":763,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"yes","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[78,89,138,163,221,255,256],"class_list":["post-345","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-energia","tag-consumo","tag-contratos","tag-facturas","tag-internet","tag-problemas-con-internet","tag-telefonia","tag-telefonia-fija"],"modified_by":"Fotocasa","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/345","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=345"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/345\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/media\/763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}