{"id":31084,"date":"2018-08-16T11:58:26","date_gmt":"2018-08-16T10:58:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/?p=31084"},"modified":"2020-11-27T13:28:21","modified_gmt":"2020-11-27T12:28:21","slug":"los-consumidores-presentaron-11-millones-de-reclamaciones-contra-las-electricas-en-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/servicios-del-hogar\/los-consumidores-presentaron-11-millones-de-reclamaciones-contra-las-electricas-en-2017\/","title":{"rendered":"Los consumidores presentaron 1,1 millones de reclamaciones contra las el\u00e9ctricas en 2017"},"content":{"rendered":"

Los consumidores presentaron el a\u00f1o pasado 1,5 millones de reclamaciones contra compa\u00f1\u00edas de electricidad<\/a><\/strong> y de gas, seg\u00fan datos difundidos este jueves por la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).<\/p>\n

En concreto, 1,13 millones de las reclamaciones presentadas en 2017 correspondieron al sector el\u00e9ctrico<\/strong> y 369.000 al del gas, lo que supone una media de cuatro reclamaciones por cada 100 clientes de electricidad y cinco reclamaciones por cada 100 clientes de gas natural.<\/p>\n

M\u00e1s de la mitad de las reclamaciones contra el sector el\u00e9ctrico que presentaron los consumidores tuvieron que ver con discrepancias en la medida de los consumos y en la facturaci\u00f3n y cobro<\/strong>.<\/p>\n

En el caso del sector gasista, el 45% de las que quejas estaban relacionadas con problemas en la medici\u00f3n<\/strong> del consumo y la facturaci\u00f3n.<\/p>\n

La CNMC precisa que en el sector el\u00e9ctrico la calidad de suministro (12%) acumul\u00f3 un volumen importante de quejas<\/strong>, mientras que en el sector del gas la atenci\u00f3n al consumidor (13%) acapar\u00f3 buena parte de las mismas.<\/p>\n

Por comunidades aut\u00f3nomas, Galicia fue la que m\u00e1s reclamaciones present\u00f3<\/strong> contra las compa\u00f1\u00edas el\u00e9ctricas en valores relativos, con 7,5 quejas por cada 100 clientes, seguida de Castilla-La Mancha (5,9), Madrid (4,9) y Baleares (4,1). En el lado contrario, La Rioja fue la regi\u00f3n que present\u00f3 menos reclamaciones contra el sector el\u00e9ctrico, con 1,6 quejas por cada 100 clientes.<\/p>\n

En el sector del gas, Murcia lider\u00f3 la presentaci\u00f3n de reclamaciones<\/strong>, con 7 quejas por cada 100 clientes, seguida de Castilla-La Mancha (6,9), Galicia (6,4) y Madrid (6,1). Pa\u00eds Vasco fue la comunidad que menos quejas present\u00f3, con una media de 2,6 reclamaciones por cada 100 clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

El 40% de las quejas contra el\u00e9ctricas, favorables al consumidor<\/h3>\n

Del total de reclamaciones presentadas durante el a\u00f1o 2017, el 40% en el sector el\u00e9ctrico y el 35% en el sector del gas natural fueron consideradas como procedentes por las empresas y resueltas de manera favorable para el consumidor.<\/strong> Por contra, el 56% y el 62% de las mismas se consideraron improcedentes o desfavorables en los sectores el\u00e9ctrico y gasista, respectivamente.<\/p>\n

El canal m\u00e1s utilizado por los consumidores para efectuar una reclamaci\u00f3n fue el telef\u00f3nico<\/strong> (78% en el gas y 61% en electricidad), seguido del presencial. En el caso de consumidores dom\u00e9sticos con derecho a PVPC, Competencia destaca que, en general, los comercializadores de referencia reciben menos reclamaciones que los comercializadores en mercado libre.<\/p>\n

\u00abEste hecho tambi\u00e9n se observa dentro de los grupos empresariales; es decir, dentro del mismo grupo empresarial: la comercializadora de referencia recibe, por cada 100 puntos de suministro, menos reclamaciones que las comercializadoras en mercado libre<\/strong>\u00ab, apunta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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