{"id":24863,"date":"2017-11-08T16:49:59","date_gmt":"2017-11-08T14:49:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/?p=24863"},"modified":"2020-11-27T13:40:00","modified_gmt":"2020-11-27T12:40:00","slug":"schibsted-spain-premio-atencion-cliente-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/fotocasa\/schibsted-spain-premio-atencion-cliente-2018\/","title":{"rendered":"Schibsted Spain recibe el premio Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del A\u00f1o 2018"},"content":{"rendered":"<p>El <strong>equipo de Customer Care de Schibsted Spain<\/strong>, que atiende a los clientes y usuarios de los portales fotocasa, Infojobs, Vibbo, Motos.net y Coches.net, ha sido galardonado con el premio <a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?hl=es&amp;q=http:\/\/www.schibsted.es\/schibsted-spain-gana-premio-al-servicio-atencion-al-cliente-del-ano-2018\/&amp;source=gmail&amp;ust=1510237902491000&amp;usg=AFQjCNFyxuXKcobICqe0JWI6gir9jRt7xg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del A\u00f1o 2018<\/a>, en la categor\u00eda de anuncios on-line del certamen \u201cL\u00edderes del servicio\u201d.<\/p>\n<p>En palabras de Estanis Mart\u00edn de Nicol\u00e1s, Consejero Delegado de <a href=\"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/fotocasa\/schibsted-spain-adquiere-habitaclia\/\">Schibsted Spain<\/a>: \u00abPara nosotros este premio tiene un significado muy especial porque representa el <strong>reconocimiento al compromiso de Schibsted de poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos<\/strong>. Toda la compa\u00f1\u00eda tiene esa sensibilidad de pensar en el cliente primero, desde el c\u00f3mo desarrollamos producto y dise\u00f1amos la experiencia de usuario hasta c\u00f3mo tratamos al cliente cuando tiene dudas o necesita ayuda\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/eHQm7_ghL7U\" width=\"690\" height=\"390\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Los usuarios, clave para nuestra empresa<\/strong><\/p>\n<p>Los usuarios son un pilar clave para Schibsted Spain, por eso, desde Atenci\u00f3n al Cliente, se trabaja para que su <strong>experiencia sea excelente<\/strong>.<\/p>\n<p>Tanto es as\u00ed, que nuestro servicio de Customer Care<strong> ha obtenido una nota final de 9,72 en su calidad de servicio<\/strong>, muy por encima de la media del sector (8,33). En concreto, el servicio de la compa\u00f1\u00eda que ha recibido la nota m\u00e1s alta ha sido la atenci\u00f3n a trav\u00e9s de la navegaci\u00f3n web, con una calificaci\u00f3n que ha rozado el 100% de satisfacci\u00f3n por parte de los usuarios.<\/p>\n<p>Para Encarna Cast\u00f3n, Directora de Atenci\u00f3n al Cliente de Schibsted Spain, \u201cen el entorno digital en el que operamos, el contacto permanente con el cliente es indispensable: <strong>quienes atienden a los clientes tienen un rol determinante en la compa\u00f1\u00eda<\/strong>. La mejor manera de generar una buena experiencia de cliente es cuidar a nuestros empleados y este premio es el reconocimiento a la excelente labor diaria de todo el equipo\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/1oGLDhp_GYU\" width=\"690\" height=\"390\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Compuesto por 83 agentes, nuestro equipo atendi\u00f3 m\u00e1s de un mill\u00f3n de consultas en 2016. De las 94.000 peticiones mensuales de media, el 40% son v\u00eda telef\u00f3nica, el 50% a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico y el 10% a trav\u00e9s de las redes sociales de la compa\u00f1\u00eda. Este nuevo galard\u00f3n <strong>demuestra la calidad de nuestro servicio<\/strong> y c\u00f3mo la compa\u00f1\u00eda es referente en \u201cuser centric\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Innovaci\u00f3n y mejora constante del servicio, nuestros valores<\/strong><\/p>\n<p>La innovaci\u00f3n en el servicio es constante en Schibsted Spain. Tanto es as\u00ed que la compa\u00f1\u00eda puso en marcha, hace casi dos a\u00f1os, el \u00e1rea denominada Customer Experience Management (CEM) y que <strong>est\u00e1 teniendo importantes resultados en el alto nivel de satisfacci\u00f3n de sus usuarios<\/strong>. A trav\u00e9s de ella se identifican los motivos por los cuales los clientes contactan con el servicio de Atenci\u00f3n al Cliente y, junto con los equipos de producto y desarrollo, se implementan mejoras que responden a las necesidades reales de los usuarios y optimizan su experiencia.<\/p>\n<p>En el \u00e1rea de CEM se han ubicado otros proyectos como el Customer Experience Training program (CEX Training program), un programa en el que <strong>trabajadores de la compa\u00f1\u00eda comparten unos d\u00edas en Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong> para conocer en primera persona cu\u00e1les son los comentarios de los usuarios, ver c\u00f3mo se gestionan y proponer mejoras para solucionar las necesidades de los usuarios. Todas las nuevas incorporaciones pasan por el CEX Training program para escuchar y tener muy presente la voz del usuario desde el primer d\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-24875 size-full\" src=\"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Estanis_Encarna.jpg\" alt=\"- - - -\" width=\"690\" height=\"460\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Estanis_Encarna.jpg 690w, https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Estanis_Encarna-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Estanis_Encarna-150x100.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 690px) 100vw, 690px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sobre el certamen<\/strong><\/p>\n<p>El certamen \u201cL\u00edderes del servicio\u201d, organizado por la consultora Sotto Tempo Advertesing, tiene como objetivo <strong>promover la calidad de los servicios de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong> de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n<p>En esta s\u00e9ptima edici\u00f3n del certamen en Espa\u00f1a, las empresas participantes han sido sometidas a una metodolog\u00eda rigurosa,<strong> realizada a trav\u00e9s de las t\u00e9cnicas de \u201cMystery Shopper\u201d<\/strong> mediante la herramienta tecnol\u00f3gica eAlicia, en las que se punt\u00faa la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, por email, en la web, redes sociales y chats virtuales<\/p>\n<p>A este m\u00e9todo se le suma la opini\u00f3n de los clientes de las compa\u00f1\u00edas participantes, <strong>que se eval\u00faa a trav\u00e9s de 2.000 encuestas de satisfacci\u00f3n realizadas por Netquest<\/strong>, empresa dedicada a la investigaci\u00f3n online, a personas representativas de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola que sean clientes reales o potenciales de las empresas participantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Schibsted Spain recibe el premio Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del A\u00f1o 2018, en la categor\u00eda de anuncios on-line del certamen \u201cL\u00edderes del servicio\u201d.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":24874,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"yes","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[1050],"tags":[1844],"class_list":["post-24863","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fotocasa","tag-schibsted-spain"],"modified_by":"Albert PC","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24863","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24863"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24863\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24874"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24863"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24863"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24863"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}