{"id":24448,"date":"2017-10-20T14:25:57","date_gmt":"2017-10-20T12:25:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/?p=24448"},"modified":"2020-11-27T13:40:16","modified_gmt":"2020-11-27T12:40:16","slug":"la-electricidad-sigue-siendo-el-servicio-peor-valorado-por-los-hogares-espanoles-segun-el-panel-de-la-cnmc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/hogar\/energia\/la-electricidad-sigue-siendo-el-servicio-peor-valorado-por-los-hogares-espanoles-segun-el-panel-de-la-cnmc\/","title":{"rendered":"La electricidad sigue siendo el servicio peor valorado por los hogares espa\u00f1oles, seg\u00fan el panel de la CNMC"},"content":{"rendered":"

El servicio de suministro el\u00e9ctrico<\/a> se mantiene como el peor valorado por los hogares espa\u00f1oles<\/strong>, seg\u00fan los resultados del Panel de Hogares de la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia del segundo trimestre del a\u00f1o.<\/p>\n

En concreto, el 18% de los hogares manifestaron estar poco o nada satisfechos<\/strong> con este tipo de servicio. En segundo lugar, se situaron la televisi\u00f3n de pago y la banda ancha fija, con un 17,6% de hogares insatisfechos.<\/p>\n

Por su parte, los servicios de telecomunicaciones m\u00f3viles son los que ostentan mejores valores de los usuarios<\/strong>, con un porcentaje de consumidores insatisfechos que ronda el 10%. Mientras, el porcentaje de clientes insatisfechos con el gas natural se acerca al 12%.<\/p>\n

Seg\u00fan el informe, el principal motivo de insatisfacci\u00f3n de los hogares con los servicios es su elevado precio. Esta es la raz\u00f3n que argumentan casi el 94% de los hogares insatisfechos con el servicio el\u00e9ctrico y el 86% de los hogares descontentos con el servicio de gas. El segundo motivo de queja sobre los servicios energ\u00e9ticos es la falta de claridad en las facturas y en los precios.<\/p>\n

Sin embargo, en la banda ancha y la televisi\u00f3n de pago la segunda causa de descontento es la falta de calidad del servicio<\/strong>, como las interrupciones del suministro. En este caso, el porcentaje de hogares con banda ancha fija descontentos por esta falta de calidad ha aumentado en m\u00e1s de cinco puntos en un a\u00f1o.<\/p>\n

En l\u00ednea con la evoluci\u00f3n de la valoraci\u00f3n global del servicio el\u00e9ctrico y del gas natural, ha mejorado la percepci\u00f3n sobre sus precios<\/strong>. Por el contrario, los usuarios que manifiestan su descontento con los precios de los servicios de telecomunicaciones aumentan ligeramente.<\/p>\n

En lo que se refiere a las reclamaciones, se registra una cierta disminuci\u00f3n de estas en el caso de la telefon\u00eda fija<\/strong>, donde el porcentaje de hogares que reclama pasa del 13% en 2016 al 10% en 2017, mientras que el porcentaje de clientes que reclaman en el resto de servicios es similar al de 2016.<\/p>\n

 <\/p>\n

Reclamaciones<\/strong><\/p>\n

En cuanto a los motivos de las reclamaciones, la queja principal son los problemas en la facturaci\u00f3n,<\/strong> lo que confirma la tendencia registrada en los \u00faltimos paneles. Sin embargo, en el caso de la banda ancha fija el principal motivo para reclamar es la falta de calidad del servicio, que roza el 60%.<\/p>\n

Finalmente, el papel sigue siendo el formato m\u00e1s utilizado en las facturas<\/strong> y las comunicaciones de las el\u00e9ctricas (74%), los operadores de gas natural (69%) y los bancos (55%).<\/p>\n

A pesar de ello, la CNMC destaca que la importante brecha que existe en estos tres sectores entre el formato tradicional y el electr\u00f3nico<\/strong> va disminuyendo gradualmente. En cambio, la facturaci\u00f3n ‘on line’ de las telecos sigue teniendo m\u00e1s peso (57%) que la postal (37%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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