{"id":19472,"date":"2017-02-17T15:46:54","date_gmt":"2017-02-17T13:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/?p=19472"},"modified":"2020-11-27T11:23:56","modified_gmt":"2020-11-27T10:23:56","slug":"banco-popular-reclamaciones-clausulas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/hipotecas-finanzas\/banco-popular-reclamaciones-clausulas\/","title":{"rendered":"Banco Popular comenzar\u00e1 a atender reclamaciones por cl\u00e1usulas suelo el 21 de febrero"},"content":{"rendered":"

Banco Popular comenzar\u00e1 a atender las reclamaciones interpuestas por cl\u00e1usulas suelo<\/a><\/strong> a partir del pr\u00f3ximo martes, 21 de febrero, y ofrecer\u00e1 a los afectados la posibilidad de recibir las cantidades cobradas de m\u00e1s, bien en efectivo, bien a trav\u00e9s de una medida compensatoria que, en el caso de ser aceptada, deber\u00e1 figurar por escrito.<\/p>\n

El banco aplica as\u00ed el Real Decreto de medidas urgentes de protecci\u00f3n de consumidores en materia de cl\u00e1usula suelo<\/strong>, que supone la constituci\u00f3n de un sistema para la tramitaci\u00f3n de estas reclamaciones con la intenci\u00f3n de devolver lo cobrado de m\u00e1s por esta condici\u00f3n incluida en algunos contratos hipotecarios de Popular.<\/p>\n

Para iniciar los tr\u00e1mites, los interesados deber\u00e1n acudir a cualquiera de las oficinas del banco<\/strong>, en las que podr\u00e1n obtener un modelo de carta. La atenci\u00f3n y resoluci\u00f3n de las reclamaciones corresponder\u00e1 al Centro de Reclamaci\u00f3n de Cl\u00e1usulas suelo.<\/p>\n

En un documento explicativo, el banco se\u00f1ala que la presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n obliga a la entidad a atenderla y resolverla en el plazo de tres meses<\/strong> desde la fecha de presentaci\u00f3n. Las quejas se atender\u00e1n a partir del 21 de febrero, aunque se hayan presentado antes de esta fecha.<\/p>\n

 <\/p>\n

El banco decidir\u00e1 qu\u00e9 reclamaciones atiende<\/strong><\/p>\n

Popular se\u00f1ala que es \u00ablibre\u00bb a la hora de considerar si procede o no la reclamaci\u00f3n planteada por el cliente y avisa de que, en el caso de que la queja sea rechazada, la entidad deber\u00e1 aportar al afectado las razones de su decisi\u00f3n<\/strong> y se dar\u00e1 por terminado el proceso extrajudicial.<\/p>\n

Si el banco asume la reclamaci\u00f3n, realizar\u00e1 un c\u00e1lculo de la cantidad que considera debe devolver<\/strong> y se lo comunicar\u00e1 desglosado al cliente, quien deber\u00e1 manifestar si est\u00e1 de acuerdo con el c\u00e1lculo y, en ese caso, decidir si acepta la devoluci\u00f3n en efectivo o prefiere una medida compensatoria equivalente.<\/p>\n

En el segundo supuesto, Popular ofrecer\u00e1 al reclamante informaci\u00f3n suficiente y adecuada<\/strong>, as\u00ed como el valor econ\u00f3mico de la medida, y le dar\u00e1 un plazo de 15 d\u00edas para poder valorarlo. Si acepta la medida compensatoria, \u00e9sta deber\u00e1 ser manuscrita y quedar plasmada en un documento aparte en el que tambi\u00e9n quede constancia del cumplimiento del plazo.<\/p>\n

En cualquier caso, Popular insiste en que todos los titulares del pr\u00e9stamo deber\u00e1n manifestar mediante su firma que est\u00e1n de acuerdo con la cantidad y la forma de devoluci\u00f3n. La entidad tambi\u00e9n precisa en el documento explicativo que se entender\u00e1 que el procedimiento extrajudicial<\/a> ha concluido en el momento en que el banco rechace expresamente la reclamaci\u00f3n<\/strong>, cuando se haya superado el plazo de tres meses desde que se presentara la queja y no se hayan recibido noticias, cuando el reclamante no est\u00e9 de acuerdo con el c\u00e1lculo de la cantidad a devolver efectuado por la entidad o rechace la cantidad ofrecida o si, transcurrido este plazo, no se ha puesto a disposici\u00f3n del reclamante la cantidad ofrecida, sea en efectivo o en medida compensatoria.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la entidad informa de que la devoluci\u00f3n acordada podr\u00e1 generar obligaciones tributarias<\/strong>, por lo que comunicar\u00e1 a la Agencia Estatal de la Administraci\u00f3n Tributaria la informaci\u00f3n relativa a las devoluciones acordadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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