{"id":18966,"date":"2017-01-24T01:06:57","date_gmt":"2017-01-23T23:06:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/?p=18966"},"modified":"2020-11-27T11:24:12","modified_gmt":"2020-11-27T10:24:12","slug":"reclamar-hoy-devolucion-clausulas-suelo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/hipotecas-finanzas\/reclamar-hoy-devolucion-clausulas-suelo\/","title":{"rendered":"Los consumidores pueden reclamar desde hoy la devoluci\u00f3n de lo cobrado indebidamente por cl\u00e1usulas suelo"},"content":{"rendered":"<p>Los consumidores <strong>podr\u00e1n reclamar a partir de hoy <a href=\"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/hipotecas-finanzas\/clausulas-suelo-que-pasa-tras-la-sentencia-del-tribunal-europeo\/\">la devoluci\u00f3n<\/a><\/strong> de las cantidades indebidamente cobradas por las entidades financieras en concepto de <strong>cl\u00e1usulas suelo<\/strong> poco transparentes mediante el mecanismo que contempla el Real Decreto Ley aprobado el viernes en Consejo de Ministros.<\/p>\n<p>En concreto,<strong> la nueva norma establece una <a href=\"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/hipotecas-finanzas\/gobierno-procedimiento-extrajudicial-clausulas-suelo\/\">v\u00eda extrajudicial para reclamar<\/a> las cantidades cobradas de m\u00e1s en concepto de cl\u00e1usulas suelo<\/strong> y da tres meses a los bancos para llegar a un acuerdo con el consumidor una vez aceptada la solicitud. Si este no queda satisfecho con la oferta del banco, siempre tendr\u00e1 abierta la v\u00eda judicial.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el <strong>Real Decreto Ley<\/strong>, las entidades cuentan con el <strong>plazo m\u00e1ximo de un mes desde hoy para poner en marcha las medidas necesarias<\/strong> para dar cumplimiento a esta v\u00eda extrajudicial. Adem\u00e1s, los bancos deben garantizar que el sistema es<strong> conocido por todos los consumidores con cl\u00e1usula suelo en sus contratos<\/strong> y el Real Decreto Ley las obliga a publicitarlo a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web y de las sucursales bancarias.<\/p>\n<p>El consumidor <strong>ser\u00e1 el que tome la iniciativa para la apertura del <a href=\"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/hipotecas-finanzas\/preguntas-y-respuestas-clausulas-suelo\/\">proceso de reclamaci\u00f3n<\/a><\/strong>, que podr\u00e1 solicitar acudiendo a una sucursal bancaria. Cualquier persona f\u00edsica que haya firmado un contrato con cl\u00e1usula suelo &#8211; independientemente de si la hipoteca est\u00e1 cancelada o viva &#8211; podr\u00e1 acogerse a este mecanismo siempre que se cumplan los requisitos jur\u00eddicos.<\/p>\n<p>Una vez que el<strong> cliente dirige la reclamaci\u00f3n a la entidad<\/strong>, esta deber\u00e1 remitirle un c\u00e1lculo de la cantidad a devolver incluyendo los intereses o, alternativamente, las razones por las que considera que la reclamaci\u00f3n no procede. <strong>Si el banco cree que la reclamaci\u00f3n del cliente no procede<\/strong>, deber\u00e1 remitirle un documento en el que especifique cu\u00e1les son las razones por las que se rechaza su solicitud.<\/p>\n<p>En el caso de que la entidad considere que l<strong>a reclamaci\u00f3n es oportuna<\/strong>, tras comunic\u00e1rselo al consumidor, este deber\u00e1 decidir si est\u00e1 de acuerdo o no. Si lo est\u00e1, la entidad realizar\u00e1 la <strong>devoluci\u00f3n del efectivo en un plazo m\u00e1ximo de tres meses<\/strong>, aunque tambi\u00e9n cabe la posibilidad de que la entidad y el cliente acuerden otras medidas compensatorias alternativas, como la novaci\u00f3n de las condiciones de la hipoteca.<\/p>\n<p>En ese caso,<strong> la aceptaci\u00f3n por parte del cliente ser\u00e1 manuscrita<\/strong>, tras haber sido informado debidamente del valor econ\u00f3mico de la medida alternativa. Ser\u00e1n las entidades las que estudien si aceptan casos de hipotecados con los que <strong>ya hayan llegado a un acuerdo de modificaci\u00f3n de las condiciones de la hipoteca tras la sentencia del Tribunal Supremo de 2013<\/strong> o los de aquellas personas que ya hayan pasado por los tribunales y hayan obtenido una resoluci\u00f3n jur\u00eddica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Posibilidad de acudir a la justicia<\/strong><\/p>\n<p>Este procedimiento no anula la v\u00eda judicial. As\u00ed, en el caso de que el <strong>cliente acuda a los tribunales y obtenga una sentencia econ\u00f3micamente mejor<\/strong> que lo que le propone el banco, la entidad ser\u00e1 condenada a pagar las costas, pero si el cliente no ha pasado por el procedimiento extrajudicial y en los juzgados el banco se allana, no tendr\u00e1 que pagar costas.<\/p>\n<p>El <strong>Real Decreto Ley tambi\u00e9n incluye la creaci\u00f3n de un \u00f3rgano de seguimiento, control y evaluaci\u00f3n de las reclamaciones efectuadas<\/strong> que no tendr\u00e1 competencia sancionadora, tan solo velar\u00e1 por que la difusi\u00f3n que hagan las entidades del mecanismo sea la adecuada, especialmente en el caso de consumidores en situaci\u00f3n de especial vulnerabilidad. En este \u00f3rgano estar\u00e1n representados, adem\u00e1s de las <strong>instituciones, <a href=\"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/hipotecas-finanzas\/ocu-facua-denuncian-bancos\/\">las asociaciones de consumidores<\/a> y los abogados<\/strong>, seg\u00fan inform\u00f3 el viernes el ministro de Econom\u00eda, Industria y Competitividad, Luis de Guindos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los consumidores podr\u00e1n reclamar a partir de hoy la devoluci\u00f3n de las cantidades indebidamente cobradas por las entidades financieras en concepto de cl\u00e1usulas suelo poco transparentes mediante el mecanismo que contempla el Real Decreto Ley aprobado el viernes en Consejo de Ministros. 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