{"id":16714,"date":"2016-10-17T15:04:00","date_gmt":"2016-10-17T13:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/?p=16714"},"modified":"2020-11-27T11:25:13","modified_gmt":"2020-11-27T10:25:13","slug":"hogares-espanoles-insatisfechos-electricidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/hogar\/energia\/hogares-espanoles-insatisfechos-electricidad\/","title":{"rendered":"El 21 % de los hogares espa\u00f1oles est\u00e1n insatisfechos con el servicio de electricidad"},"content":{"rendered":"

El 20,9% de los hogares espa\u00f1oles se declara poco o nada satisfecho con su servicio de electricidad<\/strong>, aunque este porcentaje ha mejorado en cinco puntos con respecto al grado de insatisfacci\u00f3n de hace seis meses, seg\u00fan los datos del Panel de Hogares de la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).<\/p>\n

Para el gas natural<\/strong>, este porcentaje de insatisfacci\u00f3n cae hasta el 14,8% de los hogares<\/strong>. Entre los servicios de telecomunicaciones, el que obtiene peores resultados es la banda ancha fija, con un 17,5% de los hogares que se declara poco o nada satisfecho, seguido de la televisi\u00f3n de pago, con un 16,5% de insatisfechos.\u00a0Entre los hogares que se declaran insatisfechos con el servicio, el precio es el principal motivo apuntado, tanto para los servicios de energ\u00eda como de telecomunicaciones.<\/p>\n

Por su parte, un 90% de los hogares insatisfechos con su proveedor de electricidad opina que el servicio es caro<\/strong> y casi la mitad considera que las facturas de electricidad o las tarifas no son claras. En el caso del gas natural, sigue un patr\u00f3n similar, aunque, en general, con mejores resultados que la electricidad.<\/p>\n

En lo que se refiere a los servicios de banda ancha fija y m\u00f3vil y para la televisi\u00f3n de pago, despu\u00e9s del precio, la calidad del servicio es el segundo motivo m\u00e1s indicado como causa de insatisfacci\u00f3n. Estos resultados contrastan con los de los servicios de energ\u00eda, para los que la valoraci\u00f3n de este aspecto es m\u00e1s positiva.En concreto, casi la mitad de los hogares que se declaran insatisfechos con el servicio de banda ancha fija, un 47,7%, lo hacen por la falta de calidad.<\/p>\n

Insatisfechos con el precio de la electricidad<\/strong><\/p>\n

Respecto a la satisfacci\u00f3n con el precio de los servicios, un 54% del total de los hogares<\/strong> est\u00e1 poco o nada satisfecho con los precios del servicio de electricidad, cinco puntos menos que hace un a\u00f1o. Existen, sin embargo, algunos mandamientos que los hogares deber\u00edan cumplir si quieren ahorrar dinero en la factura de la luz<\/a><\/strong>. Por su parte, el 46,1% de los hogares con servicio de gas natural est\u00e1n insatisfechos con el precio del servicio.<\/p>\n

Asimismo, a pesar de que los hogares espa\u00f1oles declaran mayor insatisfacci\u00f3n con los servicios de electricidad y gas natural, son los servicios de telecomunicaciones los que reciben un mayor n\u00famero de reclamaciones.\u00a0En lo que respecta a las reclamaciones, en el caso de los servicios de electricidad y gas casi seis de cada diez de ellas est\u00e1n relacionadas con problemas en la facturaci\u00f3n.<\/p>\n

En cambio, los porcentajes de reclamaciones tanto por facturaci\u00f3n como por falta de calidad del servicio son cercanos al 50% en los servicios de telefon\u00eda y banda ancha fija.\u00a0Adem\u00e1s, a la hora de recibir las facturas o las notificaciones por parte de las empresas proveedoras, destaca que, en los servicios de telecomunicaciones, m\u00e1s de la mitad de los hogares (52,8%) las recibe de manera electr\u00f3nica.\u00a0Este dato contrasta con los servicios de electricidad, donde el 77,1% de los hogares sigue recibiendo la factura en papel, mientras que en el caso de los servicios bancarios alcanzan el 61,8%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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