{"id":15704,"date":"2016-08-19T11:47:50","date_gmt":"2016-08-19T09:47:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/?p=15704"},"modified":"2020-11-27T11:25:43","modified_gmt":"2020-11-27T10:25:43","slug":"las-comercializadores-luz-gas-obligadas-remitir-la-quejas-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/hogar\/energia\/las-comercializadores-luz-gas-obligadas-remitir-la-quejas-los-clientes\/","title":{"rendered":"Las comercializadores de luz y gas, obligadas a remitir la quejas de los clientes"},"content":{"rendered":"

Las comercializadoras y distribuidoras de electricidad y gas deber\u00e1n remitir con car\u00e1cter trimestral a la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) las reclamaciones que reciban procedentes de los clientes.<\/p>\n

Esta obligaci\u00f3n aparece recogida en una circular de la CNMC publicada en el BOE. La entrada en vigor de las nuevas exigencias se producir\u00e1 ma\u00f1ana s\u00e1bado d\u00eda 20 de agosto, si bien el primer periodo para el que las empresas deber\u00e1n remitir la informaci\u00f3n corresponde al cuarto trimestre de 2016<\/strong>.<\/p>\n

En total, 33 comercializadoras de electricidad y 18 de gas deber\u00e1n cumplir con la obligaci\u00f3n<\/strong>, as\u00ed como unas 35 distribuidoras de electricidad<\/a> y todas las distribuidoras de ga<\/strong>s.<\/p>\n

En el caso de la comercializaci\u00f3n de electricidad, las empresas obligadas son las comercializadoras de referencia encargadas del suministro del Precio Voluntario al Peque\u00f1o Consumidor (PVPC), as\u00ed como las que ostenten una cuota en el mercado libre superior al 0,15%.<\/p>\n

Tambi\u00e9n deber\u00e1n remitir las quejas las que hayan incrementado su base de clientes en el mercado libre m\u00e1s de un 100% en el \u00faltimo a\u00f1o<\/strong> y hayan superado los 3.000 usuarios.<\/p>\n

\"energia<\/p>\n

 <\/p>\n

En el caso del gas, las comercializadoras obligadas son las de \u00faltimo recurso y las que suministren el producto a m\u00e1s de 1.000 clientes finales en el mercado espa\u00f1ol. La CNMC renovar\u00e1 cada a\u00f1o los nombres de las empresas sujetas a la circular.<\/p>\n

El regulador argumenta que las nuevas exigencias son necesarias para disponer de informaci\u00f3n detallada<\/a> sobre las reclamaciones que presentan los consumidores<\/strong> y, sobre todo, sobre la tipolog\u00eda de las mismas.<\/p>\n

La CNMC tambi\u00e9n est\u00e1 interesada en conocer el tratamiento que se da a las quejas, con el objeto de poder llevar a cabo de forma adecuada sus funciones de supervisi\u00f3n del mercado y de protecci\u00f3n de los consumidores.<\/p>\n

Si las empresas incumplen la remisi\u00f3n de informaci\u00f3n, se ver\u00e1n expuestas a un procedimiento sancionador<\/strong> y a una posible infracci\u00f3n de car\u00e1cter grave o muy grave.<\/p>\n

M\u00e1s de 3.000 consultas y quejas
\n<\/strong>
\nLa CNMC inform\u00f3 en abril del volumen de quejas de los consumidores que se dirigen directamente al regulador para exponer su situaci\u00f3n. En total, durante 2015 el regulador atendi\u00f3 1.948 consultas de consumidores y 1.378 reclamaciones contra compa\u00f1\u00edas de electricidad y gas<\/strong>.<\/p>\n

De las consultas, que el a\u00f1o pasado aumentaron un 20%, el 77% correspondi\u00f3 a electricidad y el resto, un total de 457, se refiere a gases y fuel.<\/p>\n

En cuanto a las reclamaciones, en 2015 cay\u00f3 un 50% el n\u00famero con respecto al ejercicio 2014<\/strong>, que estuvo marcado por la entrada en vigor del PVPC y las refacturaciones a los clientes durante el primer semestre de ese a\u00f1o.<\/p>\n

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