{"id":13747,"date":"2016-05-20T12:00:57","date_gmt":"2016-05-20T10:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/?p=13747"},"modified":"2020-11-27T11:26:31","modified_gmt":"2020-11-27T10:26:31","slug":"el-22-de-los-hogares-no-sabe-que-puede-cambiar-de-compania-de-luz-o-gas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/hogar\/energia\/el-22-de-los-hogares-no-sabe-que-puede-cambiar-de-compania-de-luz-o-gas\/","title":{"rendered":"El 22% de los hogares no sabe que puede cambiar de compa\u00f1\u00eda de luz o gas"},"content":{"rendered":"

M\u00e1s del 20% de los hogares desconoce que puede cambiar de compa\u00f1\u00eda suministradora de electricidad o gas<\/strong>, seg\u00fan se aprecia en los resultados del Panel de Hogares de la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).<\/p>\n

En concreto, el estudio muestra que el 22% de los usuarios de electricidad y gas desconoce esta posibilidad<\/strong>, frente a las tasas de conocimiento cercanas al 75%, mientras que en el caso de las telecomunicaciones solo el 12,5% dice no estar al tanto de la opci\u00f3n de cambio.<\/p>\n

La CNMC tambi\u00e9n indica que alrededor de un 70% de los hogares nunca cambi\u00f3 de operador en los sectores energ\u00e9ticos<\/a><\/strong>, mientras que aproximadamente un 50% tampoco realiz\u00f3 ning\u00fan cambio en el sector de los servicios de telecomunicaciones fijas.<\/p>\n

Durante 2015, el sector con m\u00e1s cambios de proveedor fue el de la telefon\u00eda m\u00f3vil, con una tasa del 13,5%<\/strong>. Casi un cuarto de los hogares que cambiaron de operador en 2015 encontr\u00f3 complicado el proceso en el sector de las telecos, concretamente para la telefon\u00eda y banda ancha fija.<\/p>\n

Este factor se presenta como uno de los que m\u00e1s disuaden a los usuarios a la hora de abordar cambios. De hecho, alrededor de un 12% de los hogares no cambi\u00f3 de operador porque piensa que puede ser dif\u00edcil o problem\u00e1tico<\/strong>.<\/p>\n

\"Dudas_dilema_problemas\"<\/p>\n

En cuanto a la decisi\u00f3n de cambio<\/strong>, entre las razones para acometerla destaca el ahorro<\/strong>, ya que siete de cada 10 hogares cambiaron de operador para abaratar su factura de luz o de gas.<\/p>\n

Un buen n\u00famero de hogares tambi\u00e9n se decidi\u00f3 a cambiar para beneficiarse de una oferta conjunta de gas y de electricidad<\/strong>, mientras que la insatisfacci\u00f3n con la atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n motiv\u00f3 uno de cada 10 cambios de proveedor de luz.<\/p>\n

Conseguir un mejor precio<\/strong> tambi\u00e9n fue la principal raz\u00f3n esgrimida por los hogares para cambiar de proveedor de telefon\u00eda y banda ancha fija<\/a><\/strong>, mientras que beneficiarse de una oferta empaquetada fue la segunda raz\u00f3n de cambio en ambos casos. Aumentar la velocidad de la conexi\u00f3n es la tercera raz\u00f3n m\u00e1s citada para cambiar de operador de banda ancha fija.<\/p>\n

En cuanto a los motivos<\/strong> para permanecer en la misma compa\u00f1\u00eda, figura el de que los hogares no creen que se pueda ahorrar mucho dinero con un cambio<\/strong>, as\u00ed como el de existencia de cl\u00e1usulas fijas<\/strong> en el caso de los servicios de telecomunicaciones.<\/p>\n

En el caso de las telecomunicaciones fijas, sobre un 9% de los hogares que no cambiaron de proveedor en 2015 manifiesta que recibieron una mejora de las condiciones de su oferta cuando lo insinuaron a su operador. En el sector energ\u00e9tico, este porcentaje no alcanza el 2%.<\/p>\n

Por \u00faltimo, casi la mitad de los hogares declara tener una cl\u00e1usula de permanencia en los servicios de telecomunicaciones fijas<\/strong>. En cambio, este porcentaje es de alrededor del 15% en los servicios de energ\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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