{"id":13573,"date":"2016-05-16T09:20:24","date_gmt":"2016-05-16T07:20:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/?p=13573"},"modified":"2020-11-27T11:26:36","modified_gmt":"2020-11-27T10:26:36","slug":"casi-la-mitad-de-los-usuarios-no-entiende-la-factura-de-la-luz-segun-la-cnmc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/hogar\/energia\/casi-la-mitad-de-los-usuarios-no-entiende-la-factura-de-la-luz-segun-la-cnmc\/","title":{"rendered":"Casi la mitad de los usuarios no entiende la factura de la luz, seg\u00fan la CNMC"},"content":{"rendered":"<p>El <strong>46,5% de los usuarios considera que la factura de la luz es poco comprensible o incomprensible<\/strong>, seg\u00fan el Panel de Hogares de la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).<\/p>\n<p>El estudio del regulador muestra que este porcentaje de incomprensi\u00f3n es muy superior al de otros suministros. La t<strong>asa se reduce al 34,8% en el caso del gas natural<\/strong>, al <strong>15,4% en el de la banda ancha<\/strong> y al <strong>15,1% en el de la telefon\u00eda fija<\/strong>.<\/p>\n<p>Respecto a la atenci\u00f3n que prestan los usuarios al leer las facturas, los resultados son m\u00e1s homog\u00e9neos entre servicios y aproximadamente <strong>la mitad declara leerlas con atenci\u00f3n<\/strong>, al tiempo que uno de cada tres apenas les echa un vistazo.<\/p>\n<p>Un 53% de los hogares con servicios de telecomunicaciones recibe las facturas de su operador de forma electr\u00f3nica. En energ\u00eda o banca, este porcentaje es sensiblemente menor, ya que un 38% de hogares recibe las comunicaciones del banco electr\u00f3nicamente.<\/p>\n<p>Un<strong> 20% recibe las facturas de gas natural a trav\u00e9s de Internet<\/strong> y tan solo un 18% de los hogares recibe la factura electr\u00f3nica del servicio de electricidad.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13574\" src=\"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Email.jpg\" alt=\"Email, factura electronica\" width=\"676\" height=\"400\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Email.jpg 676w, https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Email-300x178.jpg 300w, https:\/\/www.fotocasa.es\/fotocasa-life\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Email-150x89.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 676px) 100vw, 676px\" \/><\/p>\n<p>De los hogares que reciben <strong>factura electr\u00f3nica<\/strong>,<strong> un 43% no la hab\u00eda solicitado<\/strong> activamente y un 22% declara que no fueron informados sobre la posibilidad de recibirla.<\/p>\n<p>En cuanto a la forma en que reciben la factura electr\u00f3nica, casi <strong>la mitad de los hogares<\/strong> declara que recibe un aviso en una cuenta de correo electr\u00f3nico, pero <strong>debe consultar la web para ver la factura<\/strong>, y casi un tercio que la recib\u00eda con todos los detalles en el correo electr\u00f3nico. Un <strong>29% de los hogares declara no recibir ning\u00fan aviso<\/strong>.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, aunque casi un 60% de los hogares reconoce consultar las facturas electr\u00f3nicas regularmente, a medida que va recibi\u00e9ndolas, hay un 6,4% de los hogares donde las facturas electr\u00f3nicas no se consultan nunca.<\/p>\n<p>El Panel de Hogares CNMC consiste en una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral. La encuesta de esta segunda oleada se llev\u00f3 a cabo en el cuarto trimestre de 2015 e incluy\u00f3 a 4.249 hogares y 8.660 individuos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 46,5% de los usuarios considera que la factura de la luz es poco comprensible o incomprensible, seg\u00fan el Panel de Hogares de la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). El estudio del regulador muestra que este porcentaje de incomprensi\u00f3n es muy superior al de otros suministros. 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